海爾熱水器作為海爾集團旗下家電產品，繼承了其在白色家電領域的獨特優(yōu)勢，無論是在產品的外觀上還是質量上，都體現(xiàn)了海爾在該領域的強大實力。海爾熱水器產品包含電、太陽能、燃氣以及空氣源熱泵熱水器，另外，海爾還擁有相同功效的采暖爐產品。
海爾先后主導制定了儲水式電熱水器安全標準、儲水式電熱水器性能標準、儲水式電熱水器安裝規(guī)范等多項國家標準。在燃氣領域，海爾也成為家用快速燃氣熱水器、家用兩用燃氣采暖爐、冷凝式燃氣熱水器國家標準的編制單位。
海爾熱水器應用了專利防電墻技術，當家中的用電環(huán)境出現(xiàn)異常時，就能馬上做出相應的反應，解決使用過程中的安全問題，防止觸電，家中的某一件電器發(fā)生漏電時，熱水器上的防電墻燈會馬上亮起，安全預警，全天候確保家庭電路的安全。
海爾熱水器采用了集合搪瓷層、密著層、脫碳鋼板層的專利金剛三層膽，通過了嚴格的常壓測驗，可經受16萬次的承壓，堅固穩(wěn)定，具有極強的抗溶、防爆、耐酸性能，使用年限更長。
海爾“藍火苗”專利燃燒技術運用于燃氣熱水器，將CO、氮氧化合物排放量分別控制在300ppm、60ppm以下，提升氣體的充分燃燒程度，符合國際領先的歐IV排放標準，讓洗浴更加潔凈安全。
海爾擁有專利聚熱環(huán)技術，可減少太陽能熱水器真空管與水箱的結合部位以及其他關鍵部位的熱量損失，盡可能地保留熱量，避免雨水倒?jié)B進去。
海爾燃氣熱水器不可以安裝在客廳、地下室、臥室、小空間、室外等地方，以免損壞熱水器或影響其正常使用。排煙管穿過非防火墻時，需要蓋一層20mm以上的絕緣材料，為避免雨水倒灌，方便冷凝水留出，煙管出口要向下3°～5°;煙管長度應釣魚3m，轉彎少于2個且角度控制在90°以內，其半徑要在90mm以上。
海爾熱水器安裝位置周圍要留足300mm以上的空間，扣在吊頂上的安裝方式要將右側扣板做成易活動的形式，以后的維護會更方便。掛墻式安裝要確保墻體可承重4倍充滿水的熱水器重量，否則需要采取加固措施。電路不可接錯，用測電工具測試一下。安全閥應嚴格按照說明進行安裝，泄壓孔不可堵塞。
海爾太陽能熱水器集熱器應安裝在正南方向或偏西5°方向，不能倒放，與水箱的連接管一定要用金屬管，最好加上30mm(戶外)、10mm(室內)厚的橡膠棉材料保溫。平板集熱器與水箱的循環(huán)進液口之間有應該平滑向上，絕對不可有反坡現(xiàn)象。儲水箱和線控器一定要安裝在陽臺室內的墻壁，以免出現(xiàn)安全事故。
海爾電熱水器第一次使用前，要打開自來水閥門和熱水器出水口，調節(jié)混合閥門至最大出水位置，等噴頭或水龍頭不斷出水后表示內膽水已經灌滿了，關閉水閥，看接口處有沒有漏水，確認好后再通電。
海爾燃氣熱水器使用前按下開關鍵啟動，然后調節(jié)好水溫，打開閥門顯示正常，然后對熱水器點火，如果是首次使用或停用了較長時間再使用熱水器，應先開關多次水閥排掉管道內的空氣再點火。
海爾熱水器使用之前不要讓噴頭直接對人，應事先通過混水閥調好水溫再使用，防止燙傷。在平常的洗浴過程中，盡量將水閥檔位調節(jié)在中檔，延長熱水的使用時間。
如果有很長一段時間不適用熱水器，要切斷電源，關閉熱水器進冷水閥，調節(jié)混水閥到熱水檔位排掉熱水器中的水。
為了提高海爾熱水器的效率，要定期對內膽及加熱管進行清理，如若加熱時間變長或加熱過程中有“叭、叭”響聲，表示需要進行水垢的清理了。
海爾熱水器外殼清洗前要先斷電，用蘸了一點中性清洗劑的濕布輕擦，清理好后拿干布擦干，避免使用汽油、酒精、酸性物等擦熱水器外殼。
海爾熱水器售后維修電話4006-999-999，用戶在熱水器使用過程中需要問題可拔打上述電話咨詢。海爾電熱水器如果在2009年9月15日前購買的，整機和主要部件分別保修1年、3年;2009年9月15日起買的熱水器整機和主要部件全部保修6年;2010年4月1日開始買的產品整機和主要部件可增加2年的保修時間。海爾燃氣熱水器享受1年的保修期，太陽能熱水器整機和主件各保修1年和3年，空氣能熱水器保修1年，具體保修期根據購買時間有所不同。