售前訂金有去無還
在家裝過程中，消費(fèi)者往往看重裝修效果的協(xié)調(diào)性。據(jù)某企業(yè)負(fù)責(zé)人說，如何將美觀與實(shí)用性完美地結(jié)合起來，這是業(yè)主在定制櫥柜前都會(huì)面臨的問題。因此，商家會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)效果圖。然而，在設(shè)計(jì)方案出臺(tái)之前，部分商家卻要求消費(fèi)者先行交納一筆不菲的訂金，再出具圖紙。
假使設(shè)計(jì)師做出來的設(shè)計(jì)圖一改再改，仍然不能滿足消費(fèi)者的要求，部分商家的設(shè)計(jì)師往往會(huì)失去耐心，雙方遲遲無法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者便很難再索回設(shè)計(jì)費(fèi)用。
據(jù)家居網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士透露，事實(shí)上，在未看到產(chǎn)品之前，交納設(shè)計(jì)費(fèi)的要求就是一項(xiàng)霸王條款。
因此，消費(fèi)者應(yīng)該盡量挑選零設(shè)計(jì)費(fèi)的廠家進(jìn)行定制。在設(shè)計(jì)的過程中，設(shè)計(jì)師須根據(jù)業(yè)主的需求，量屋設(shè)計(jì)出最佳的家具購(gòu)買后的效果圖，以幫助業(yè)主避免購(gòu)買家具后發(fā)現(xiàn)整體不協(xié)調(diào)、美觀不實(shí)用的缺陷。同時(shí)業(yè)主也可以隨時(shí)進(jìn)行DIY修改，不斷完善家具效果，并可以自主選擇家具的顏色、材質(zhì)、尺寸。
定制周期不定期延長(zhǎng)
生產(chǎn)周期對(duì)于消費(fèi)者來說是個(gè)重要的問題。因此，商家的信用顯得尤為重要。“盼星星，盼月亮，家具總是姍姍來遲，幾次打電話聯(lián)系、確定時(shí)間請(qǐng)假回家，卻未能如期送貨，令人氣憤.”有消費(fèi)者如是反映。的確，櫥柜行業(yè)廣泛存在著延期送貨等信譽(yù)問題，商家往往自己也很難掌控產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。因此，提醒消費(fèi)者，盡量選用生產(chǎn)期有保證的品牌，確保服務(wù)質(zhì)量。
一些企業(yè)的專家還介紹說，網(wǎng)上查詢系統(tǒng)的使用，還可以杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)常常有這樣的現(xiàn)象：商家為了賺取更大利潤(rùn)，沒有從廠家下單，而是通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，以劣充好，“掛羊頭、賣狗肉”，欺騙消費(fèi)者。訂單系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得業(yè)主所定制的每一款產(chǎn)品、每一個(gè)部件都將明白地顯示出來，從而讓“李鬼”無處藏身，切切實(shí)實(shí)地維護(hù)了業(yè)主的利益。
售后服務(wù)不周到
事實(shí)上，安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購(gòu)物之旅就走到了終結(jié)點(diǎn)。在長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用過程中往往會(huì)出現(xiàn)各種問題，需要商家提供持續(xù)的維護(hù)服務(wù)。售后服務(wù)體系不健全的商家，往往會(huì)難以保證產(chǎn)品的維護(hù)。
一些企業(yè)負(fù)責(zé)人提示：消費(fèi)者須盡量選擇有長(zhǎng)期服務(wù)保障的商家，如“一年包換”、“五年保修”、“產(chǎn)品終身維護(hù)”的服務(wù)承諾，有售后回訪及跟蹤服務(wù)的商家，一般來說更為可信。
