日前，記者從市工商局獲悉，截至目前，寧德市12315投訴臺(tái)共接到家居裝修相關(guān)投訴67件，主要涉及家裝材料以次充好、工藝“縮水”、延誤工期、宣傳“全包價(jià)”卻不全包以及裝修服務(wù)態(tài)度不好等問題，給消費(fèi)者帶來(lái)一系列的困擾。每年的下半年都是裝修旺季，如何在家裝中維護(hù)自己的合法權(quán)益?記者結(jié)合今年以來(lái)工商部門查處的典型案例，為消費(fèi)者維權(quán)支招。
據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，家裝最常遇到的問題就是質(zhì)量不過關(guān)，而家裝公司為了經(jīng)濟(jì)利益，常常采取扯皮推諉、故意拖延等方式來(lái)逃避責(zé)任。此前東僑工商局12315投訴臺(tái)接到消費(fèi)者林先生的投訴，稱其與博若森(福建)裝飾工程有限公司寧德分公司簽訂協(xié)議，裝修總價(jià)為6萬(wàn)7千多元，已付全款。裝修完工后林先生驗(yàn)收卻發(fā)現(xiàn)墻壁有裂痕、廚房櫥柜門太小、地板幾塊瓷磚有色差且不平整、門檻缺口和空調(diào)洞沒補(bǔ)好等一系列問題。其中，還存在合同約定未做的項(xiàng)目。
對(duì)此，林先生向監(jiān)理和裝修公司反映多次，對(duì)方推諉半年還是沒有處理。無(wú)奈之下，林先生向工商部門求助，希望該公司解決這些問題并退還未做項(xiàng)目的費(fèi)用。接訴后，東僑工商局工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并多次組織雙方協(xié)商調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，商家同意協(xié)商處理并整改相應(yīng)問題。
針對(duì)該案例，工商部門提醒裝修不建議全付款，在完工驗(yàn)收不拖欠裝修款項(xiàng)的情況下，應(yīng)適當(dāng)留一些尾款在手上，作為維權(quán)資本。市民林女士的經(jīng)歷就是很好的例子。林女士今年3月份在交房驗(yàn)房時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在地面不平，瓷磚不服帖，甚至墻都砌歪了等現(xiàn)象。消費(fèi)者要求重做并且給予賠償，商家表示返工成本太高不同意，在不影響使用的情況下一般不進(jìn)行返工。最終，商家用消費(fèi)者還未付的2萬(wàn)多元尾款來(lái)抵還賠償款。
市12315指揮中心提醒，消費(fèi)者在選擇好裝修公司后，必須與對(duì)方簽訂家裝合同，并對(duì)合同內(nèi)容仔細(xì)審查，特別對(duì)實(shí)行“包工包料”的合同，所使用的材料應(yīng)要求對(duì)方提供明細(xì)單，并作為合同的補(bǔ)充件保存。對(duì)工程款的支付也要作出相關(guān)合理性約定，如果存在預(yù)付式消費(fèi)的，一定要注意防范消費(fèi)中風(fēng)險(xiǎn)，盡可能減少支付定金和依工程進(jìn)度支付預(yù)付款。
在家裝過程中，要妥善保管好各種合同、交易憑證等證明材料，對(duì)家裝中發(fā)現(xiàn)的各種消費(fèi)侵權(quán)問題要及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者指出，要求對(duì)方進(jìn)行整改，由于質(zhì)量問題及對(duì)方責(zé)任造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的，可以要求對(duì)方進(jìn)行賠償。
此外，消費(fèi)者在選購(gòu)家裝產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，簽訂合同前要查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書是否齊全;面對(duì)商家促銷時(shí)需理性對(duì)待，貨比三家，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等憑證。在約定裝修材料標(biāo)準(zhǔn)時(shí)做到細(xì)致、明確，應(yīng)標(biāo)明家裝涉及材料的品牌、型號(hào)。如遇到貨不對(duì)板的問題，請(qǐng)與商家協(xié)商溝通。如果與經(jīng)營(yíng)者交涉無(wú)果的，可以向當(dāng)?shù)毓ど?市場(chǎng)監(jiān)管)部門投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
