日前，記者從市工商局獲悉，截至目前，寧德市12315投訴臺共接到家居裝修相關(guān)投訴67件，主要涉及家裝材料以次充好、工藝“縮水”、延誤工期、宣傳“全包價”卻不全包以及裝修服務(wù)態(tài)度不好等問題，給消費者帶來一系列的困擾。每年的下半年都是裝修旺季，如何在家裝中維護自己的合法權(quán)益?記者結(jié)合今年以來工商部門查處的典型案例，為消費者維權(quán)支招。
據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，家裝最常遇到的問題就是質(zhì)量不過關(guān)，而家裝公司為了經(jīng)濟利益，常常采取扯皮推諉、故意拖延等方式來逃避責(zé)任。此前東僑工商局12315投訴臺接到消費者林先生的投訴，稱其與博若森(福建)裝飾工程有限公司寧德分公司簽訂協(xié)議，裝修總價為6萬7千多元，已付全款。裝修完工后林先生驗收卻發(fā)現(xiàn)墻壁有裂痕、廚房櫥柜門太小、地板幾塊瓷磚有色差且不平整、門檻缺口和空調(diào)洞沒補好等一系列問題。其中，還存在合同約定未做的項目。
對此，林先生向監(jiān)理和裝修公司反映多次，對方推諉半年還是沒有處理。無奈之下，林先生向工商部門求助，希望該公司解決這些問題并退還未做項目的費用。接訴后，東僑工商局工作人員立即前往現(xiàn)場查看情況，并多次組織雙方協(xié)商調(diào)解，最終雙方達成一致意見，商家同意協(xié)商處理并整改相應(yīng)問題。
針對該案例，工商部門提醒裝修不建議全付款，在完工驗收不拖欠裝修款項的情況下，應(yīng)適當留一些尾款在手上，作為維權(quán)資本。市民林女士的經(jīng)歷就是很好的例子。林女士今年3月份在交房驗房時，發(fā)現(xiàn)存在地面不平，瓷磚不服帖，甚至墻都砌歪了等現(xiàn)象。消費者要求重做并且給予賠償，商家表示返工成本太高不同意，在不影響使用的情況下一般不進行返工。最終，商家用消費者還未付的2萬多元尾款來抵還賠償款。
市12315指揮中心提醒，消費者在選擇好裝修公司后，必須與對方簽訂家裝合同，并對合同內(nèi)容仔細審查，特別對實行“包工包料”的合同，所使用的材料應(yīng)要求對方提供明細單，并作為合同的補充件保存。對工程款的支付也要作出相關(guān)合理性約定，如果存在預(yù)付式消費的，一定要注意防范消費中風(fēng)險，盡可能減少支付定金和依工程進度支付預(yù)付款。
在家裝過程中，要妥善保管好各種合同、交易憑證等證明材料，對家裝中發(fā)現(xiàn)的各種消費侵權(quán)問題要及時向經(jīng)營者指出，要求對方進行整改，由于質(zhì)量問題及對方責(zé)任造成消費者經(jīng)濟損失的，可以要求對方進行賠償。
此外，消費者在選購家裝產(chǎn)品及服務(wù)時要選擇信譽可靠、質(zhì)量好的商家，簽訂合同前要查驗其證照和資質(zhì)等級證書是否齊全;面對商家促銷時需理性對待，貨比三家，同時注意保留商家促銷宣傳頁等憑證。在約定裝修材料標準時做到細致、明確，應(yīng)標明家裝涉及材料的品牌、型號。如遇到貨不對板的問題，請與商家協(xié)商溝通。如果與經(jīng)營者交涉無果的，可以向當?shù)毓ど?市場監(jiān)管)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。
