小鴨屬于典型的國(guó)有企業(yè)，其前身濟(jì)南洗衣機(jī)廠創(chuàng)建于改革開放初始的1979年!作為新生企業(yè)，改革開放的春風(fēng)為小鴨帶來了發(fā)展契機(jī)，1985年，小鴨集團(tuán)率先引進(jìn)意大利先進(jìn)技術(shù)，成為中國(guó)第一家生產(chǎn)滾筒洗衣機(jī)的企業(yè)，經(jīng)過一段時(shí)間的積累，其產(chǎn)品在技術(shù)和市場(chǎng)方面都占有很大的優(yōu)勢(shì)!
從洗衣機(jī)到熱水器、冷柜、空調(diào)、灶具，從家用電器到ERP、電子商務(wù)、納米材料，小鴨的視野越來越廣闊，開始大范圍的多元化，一度投入數(shù)億元巨資，并購了主業(yè)非相關(guān)資產(chǎn)，大量現(xiàn)金固化，多年難以消化!結(jié)果在市場(chǎng)嚴(yán)重供大于求的情況下，小鴨電器背上了盲?？焖俣嘣某林匕?，終于被壓成了病鴨!
小鴨電熱水器在其“服務(wù)金卡”上承諾：“整機(jī)保修3年，內(nèi)膽保用10年;3年內(nèi)免費(fèi)清洗內(nèi)膽;免費(fèi)更換鎂棒;免費(fèi)電器件檢測(cè);終身上門維修服務(wù)”!但消費(fèi)者投訴稱，小鴨電熱水器使用還不到兩年，內(nèi)膽就已損壞甚至發(fā)生了爆膽，而維修人員老是找種種借口推諉!當(dāng)商場(chǎng)找廠家協(xié)調(diào)時(shí)，竟引出了小鴨電熱水器售后服務(wù)一番驚世駭俗的“大實(shí)話”：我們承認(rèn)產(chǎn)品在技術(shù)上有缺陷，內(nèi)膽設(shè)計(jì)得保質(zhì)量不過關(guān)，一般1年到2年之內(nèi)就會(huì)造成熱水器漏水!
由于小鴨電熱水器因售后服務(wù)存在較多問題，而屢被各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、家用 電器維修協(xié)會(huì)亮“黃牌”，像蘇寧、大中、國(guó)美等家用 電器大賣場(chǎng)均已不再銷售小鴨電熱水器，小鴨電熱水器市場(chǎng)迅速萎縮!而當(dāng)售后服務(wù)遭到空前的質(zhì)疑后，小鴨仍然沒有對(duì)品牌進(jìn)行有效維護(hù)和更新，小鴨品牌的美譽(yù)度一落千丈!品牌認(rèn)識(shí)上的不足導(dǎo)致企業(yè)行銷方面的低能，消費(fèi)者漸漸遠(yuǎn)離小鴨而去!
